發(fā)布時(shí)間：2011-06-24 16:26:26
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問(wèn)題員工是“問(wèn)題”的載體，要管理好問(wèn)題員工，就必須要對問(wèn)題員工進(jìn)行歸類(lèi)，分析其形成原因。問(wèn)題員工可以分兩類(lèi)，一類(lèi)是真正的問(wèn)題員工，另一類(lèi)是帶引號的問(wèn)題員工，即由外界環(huán)境影響產(chǎn)生的“問(wèn)題”。管理者其實(shí)是在管理一種需求，作為管理者要知道這種需求是什么，找出需求的根源。問(wèn)題員工不是無(wú)緣無(wú)故地成為問(wèn)題員工的，所以對于問(wèn)題員工，關(guān)鍵是要找到他們的需求所在，然后去滿(mǎn)足這種需求，引導他們投入到工作中來(lái)！
細數辦公室里的成員，你會(huì )發(fā)現，員工總有各式各樣的毛�。簯T性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開(kāi)會(huì )不提意見(jiàn)、愛(ài)八卦公司事務(wù)、一受完訓就離職……盡管這些只是小問(wèn)題，是，它們很小，但五個(gè)小問(wèn)題、十個(gè)小問(wèn)題，每個(gè)都減損公司一點(diǎn)，久了、多了，會(huì )不會(huì )累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大麻煩呢？不無(wú)可能。
我不打算去分析這些現象，也不打算將這些不同類(lèi)型的問(wèn)題員工進(jìn)行歸類(lèi)，但我想給這些管理者提幾個(gè)問(wèn)題，并且談一些個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)。管理者在考慮怎樣對待或者正在為這些問(wèn)題員工而苦惱時(shí)，建議先考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么你認為他們有“問(wèn)題”？你認為有問(wèn)題和沒(méi)有問(wèn)題的標準是什么？你自己是否說(shuō)得清楚這些標準？員工是否知道這些標準？是你自己個(gè)人喜歡的標準還是企業(yè)規定的標準？如果換你來(lái)做員工，你愿意接受這樣的標準嗎？你認為這樣的標準合理合適嗎？在乎這些標準有必要、有意義嗎？
如果以上過(guò)程被稱(chēng)之為發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，那么如何解決問(wèn)題，請看下面的內容，我們進(jìn)入今天的講座——《問(wèn)題員工管理技巧》。每個(gè)企業(yè)都有都有不同程度的“問(wèn)題員工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“網(wǎng)開(kāi)一面”，這些都不是理想而有效的管理方法，對“問(wèn)題員工”處理不好，不要說(shuō)沒(méi)有好員工，只怕還會(huì )激化矛盾，甚至讓整個(gè)銷(xiāo)售團隊變得“內訌”四起而最終一盤(pán)散沙，恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。
管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對“問(wèn)題員工”的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現與經(jīng)理的期望相差甚遠，以至于在經(jīng)理和這些“問(wèn)題員工”之間會(huì )產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問(wèn)題。經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時(shí)，還要騰出手來(lái)解決一大堆額外的麻煩。帶來(lái)這些麻煩的僅僅是極少數的“問(wèn)題員工”，但就為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時(shí)間和精力。
開(kāi)宗明義地講，人本管理的要義就是通過(guò)別人的工作來(lái)達成自己與組織的目標——因此，管理制度要有應對方案，對員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，個(gè)人職業(yè)規劃指導，針對員工存在的不同“問(wèn)題”，深入挖掘，探其實(shí)質(zhì)，找到“問(wèn)題”的癥結和關(guān)鍵需求,，“問(wèn)題”員工才能真的不會(huì )成為難以解決的“問(wèn)題”。當然如果“問(wèn)題員工”確實(shí)一無(wú)長(cháng)處，那就可以讓他把問(wèn)題帶出企業(yè)。
在任何一個(gè)馬群里，都可以發(fā)現這個(gè)充滿(mǎn)哲理的現象：馬蠅會(huì )不時(shí)地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅趕；若拂之不去，就會(huì )發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結果被叮咬的馬不僅沒(méi)有血盡身亡，反而由于不停運動(dòng)，生命力更加旺盛。某種程度上說(shuō)，企業(yè)組織類(lèi)似于馬群。而那些個(gè)性鮮明、我行我素，同時(shí)又是能力超強、充滿(mǎn)質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問(wèn)題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
有一個(gè)經(jīng)典故事經(jīng)常被譚老師在課堂上引用——這個(gè)故事來(lái)源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷(xiāo)售副總裁。一天，一個(gè)中年人沮喪地來(lái)到他的辦公室，提出辭職，因為他原來(lái)的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會(huì )把他擠垮。這個(gè)中年人就是曾任銷(xiāo)售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒(méi)有想到，小沃森對他笑著(zhù)說(shuō)：“如果你有才華，就可以在我的領(lǐng)導下展現出來(lái)，在任何人的領(lǐng)導下，而不光是柯克！現在，如果你認為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來(lái)，因為這里有很多機會(huì )�！辈纤雇锌肆粝聛�(lái)了，并在后來(lái)為IBM立下了卓著(zhù)功勛。小沃森說(shuō)，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法�！笔聦�(shí)上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實(shí)學(xué)的人。
這個(gè)故事體現的精髓，后來(lái)構成了IBM企業(yè)文化的一個(gè)重要營(yíng)養來(lái)源�！拔�、激勵、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些“問(wèn)題”員工分布在團隊的各個(gè)層面，雖然數量不多，但對于團隊管理者來(lái)說(shuō)，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時(shí)間來(lái)“對付”這些“問(wèn)題”員工：要么是“專(zhuān)政”，即將這些難纏的“問(wèn)題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“網(wǎng)開(kāi)一面”，即對這些“問(wèn)題”員工睜一只眼閉一只眼，甚至有時(shí)“太歲爺頭上動(dòng)土”也姑且忍讓。
公司企業(yè)的管理中，最令人疲于應付的就是“問(wèn)題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運作與經(jīng)營(yíng)上，但作為“以人為本”的公司機構，就不能不好好看待“問(wèn)題員工”的問(wèn)題，以導正其作為。老板不易做！老板不是老師，老師的天職之一是解答學(xué)生的問(wèn)題；但如果遇到問(wèn)題員工，老板們又該怎么處理呢？企業(yè)或公司管理工作中，最令人疲于應付的就是對于問(wèn)題員工的管理了。每一位老板都希望對員工問(wèn)題的關(guān)注減到最低，而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運作與經(jīng)營(yíng)，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表現的員工卻常常都在拖老板們的后腿：遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽(yáng)奉陰違、渾水摸魚(yú)、效率低下……各種問(wèn)題，處理起來(lái)都很棘手。究竟應該怎樣管理問(wèn)題員工？譚小芳老師總結了三條：
1、用人之長(cháng)
�。�1）“功高蓋主”員工的管理
�。�2）“標新立異”員工的管理
�。�3）“完美主義”員工的管理
�。�4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
2、容人之短
�。�1）推諉責任員工的管理
�。�2）愛(ài)找碴員工的管理
�。�3）光說(shuō)不干員工的管理
�。�4）脾氣暴躁員工的管理
�。�5）消極悲觀(guān)員工的管理
3、與狼共舞不受傷
�。�1）小人員工的表現
�。�2）小人員工的應對方法
有的組織選擇放棄，即辭退，但放棄一個(gè)員工對于組織來(lái)說(shuō)是要付出很大成本的，比如：離職前成本、分離成本、空缺成本、再雇用成本。另外，辭退一個(gè)員工還有可能對其他員工的心理造成嚴重影響。但譚老師認為一個(gè)好的組織應該能夠盡力接納每一個(gè)員工，并對癥下藥，解決他們的“問(wèn)題”，發(fā)揮所長(cháng)，避其所短，使他們由問(wèn)題員工變?yōu)楦呖?jì)效員工，進(jìn)而使組織成為一個(gè)員工關(guān)系融洽的高績(jì)效團隊。
總之，員工與老板之間并不是敵對關(guān)系，說(shuō)到底，其實(shí)是合作互利、求取共榮。