發(fā)布時(shí)間：2011-09-07 11:28:56
點(diǎn)擊數：49173 次
人才測評是有一定局限性的。盡管諸多學(xué)者、專(zhuān)家們一直致力于測評工具的改進(jìn)，信、效度的提高，但偏差是難以避免的，不過(guò)是程度的區別而已。我們在工作中要做的，是在力所能及的范圍內，做到盡量的準確、客觀(guān)、公正。由此，便衍生出了下面的“七多”原則。
多評價(jià)者
盡管很多測評工具都有相對客觀(guān)、量化的評價(jià)標準，但由于評價(jià)者個(gè)人背景、閱歷、經(jīng)驗、理解、好惡等的多樣性，不同的評價(jià)者對被測評者打分，難免會(huì )帶有一定的主觀(guān)色彩。尤其是在面試的過(guò)程中。比如，同時(shí)在聽(tīng)被測評者表達，但不同的測評者信息加工的重點(diǎn)不盡相同，對能力的等級判定也有差異，有的測評者認為該給3分，其他的測評者可能給2分、5分。評價(jià)人員越少，主觀(guān)因素的影響可能就越大。
那么，要減少這種主觀(guān)因素的影響，除了提高評分標準的客觀(guān)性和可操作性之外，增加評價(jià)者的數量也很重要。通常來(lái)說(shuō)，評價(jià)者的數量至少保持3、4個(gè)以上。假設一個(gè)評價(jià)者對被測評者的描述百分之六十是正確的，百分之四十是有偏差的。那么，這百分之四十的偏差可借助其他評價(jià)者的眼睛來(lái)彌補，從而提高評價(jià)的準確性。
多測評手段
選擇多測評手段的原因如下。
第一，成熟的測評手段的形成有其特定的歷史背景和應用對象，一種測評工具不可能涵蓋所有要測的內容。而測評項目的需要又是多種多樣的，僅用一種測評手段，不能完全滿(mǎn)足這些需要。應注意各測評手段的選擇，測評工具之間既能相互驗證又互為補充。
第二，測評的效果受到當時(shí)的情境、被測評者的狀態(tài)等多種內外因的影響，所得結果具有一定的偶然性。被測評者在一種測評工具上的得分，也會(huì )受到偶然因素的影響。偶然的事情如果多次出現，那才具有必然性。因此，選擇多測評手段，可以對被測評者的能力進(jìn)行反復驗證。
我們在給客戶(hù)進(jìn)行測評的過(guò)程中，根據客戶(hù)的需要，通常采取面試、筆試相結合，性格和能力測試相搭配的多種測試方法，包括結構化面試、心理測驗、評價(jià)中心等七、八種工具。
同時(shí)，測評工具的設計具有針對性，例如公文筐、案例的選擇等貼近客戶(hù)的實(shí)際情況，為不同行業(yè)的客戶(hù)設計不同的問(wèn)題。
多方結合
這里主要是指企業(yè)、崗位、員工相結合。首先要分析企業(yè)的特點(diǎn)以及對員工的要求，其次是結合企業(yè)特點(diǎn)，把崗位對人的要求分析明白。最后是把人的能力特點(diǎn)看透看準，將人崗進(jìn)行匹配，做出是否勝任的判斷。
分析企業(yè)和崗位對人的素質(zhì)要求，涉及提取崗位勝任力的工作。勝任力是指能夠區分該崗位上的高績(jì)效者和普通績(jì)效者的各種個(gè)人特征，也被稱(chēng)為素質(zhì)。
把人的能力看透看準，涉及到對人的測試。我們通常是多個(gè)測評者共同努力，結合多種測評手段的實(shí)施，對被測評者的勝任力特點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，描述被測評者的優(yōu)劣勢、是否符合現任崗位的要求，以及具有怎樣的發(fā)展潛力。這也就實(shí)現了將人員評價(jià)與崗位要求相結合。
多維視角
對人的評價(jià)可以是“點(diǎn)”，也可以是“面”，還可以是立體的�！八季S慎密、表達能力強”等是“點(diǎn)”，是直觀(guān)描述，而“綜合能力優(yōu)秀”等是“面”。再輔助以形象的比喻和類(lèi)比的話(huà)，那就是立體的，如“是決策參與者，而不是決策者”、“是沖在一線(xiàn)的突擊隊長(cháng)，而不是留守人物”。
人才評價(jià)中，“點(diǎn)”的描述是依據，“面”的判斷是提煉，“立體”的刻畫(huà)是深華。點(diǎn)、面、立體相結合，可以讓沒(méi)有見(jiàn)過(guò)被測評者的人看了報告之后也能在心中栩栩如生地浮現出被測評者的形象。
此外，評價(jià)也要結合管理的視角。企業(yè)關(guān)注員工的個(gè)性、能力，最終目的是為了關(guān)注員工在企業(yè)中的行為，更多地關(guān)注員工帶來(lái)的效益。因此，需要將員工所表現出來(lái)的特點(diǎn)緊密地圍繞工作進(jìn)行描述，揭示各種性格類(lèi)型和能力特點(diǎn)的員工在工作中可能的作為和潛力。
多立場(chǎng)
這里主要是指企業(yè)、被測評者、測評者的三方立場(chǎng)。
首先，要站在企業(yè)的立場(chǎng)。企業(yè)對測評結果有多樣化的需求，有的企業(yè)希望更多地了解員工的個(gè)性、思維風(fēng)格等內隱的個(gè)體特質(zhì)，有的企業(yè)則希望重點(diǎn)知道員工的能力現狀、發(fā)展潛力、是否勝任現任崗位等。測評者要站在企業(yè)的立場(chǎng)對被測評者進(jìn)行評價(jià)，抓住企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，簡(jiǎn)單、明確、清晰地對員工做出判斷，給企業(yè)是或否的結論，而不是似是而非、無(wú)關(guān)痛癢的模糊語(yǔ)言。
其次，要站在被測評者的立場(chǎng)。評價(jià)人是一件復雜的工作。測評者對被測評人員的一句不經(jīng)意的評價(jià)，就有可能影響其職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，測評者還應該為他們著(zhù)想，認真、負責，尊重每一個(gè)被測評者，尊重他們的個(gè)性，發(fā)現他們的特點(diǎn)。
最后，測評者的立場(chǎng)。測評者的立場(chǎng)是中立的，不受客戶(hù)內部各種人際關(guān)系的影響，實(shí)事求是地反映我們的所見(jiàn)所得，真實(shí)反映我們對被測評者的印象。
我們曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)客戶(hù)，有一位年紀較大、性格內向、能力平平的經(jīng)理，按照更高職位的標準，他不適合被賦予更大的責任。我們在對其進(jìn)行綜合評價(jià)后，站在企業(yè)的立場(chǎng)，建議不對其進(jìn)行提拔。但同時(shí)站在被測評者的立場(chǎng)來(lái)看，盡管與其他人相比，他的能力不突出，但其工作兢兢業(yè)業(yè)、非常敬業(yè)負責，且有多年的工作經(jīng)驗，這是他的優(yōu)勢。我們將情況如實(shí)反映給客戶(hù)，客戶(hù)決策層對其做出了合適的安排。
多心眼
企業(yè)中的測評或多或少地會(huì )給被測評者帶來(lái)一定的影響，因此，除非被測評者特別合作、誠實(shí)，或者非常想了解真實(shí)的自己，否則，被測評者會(huì )有裝好或裝壞的傾向，影響測評結果的真實(shí)性。
要克服來(lái)自被測評者的阻力，需要測評人員時(shí)時(shí)刻刻多個(gè)心眼，多思考，多研究。
一方面可以采取單盲法。即企業(yè)和測評者都不告訴被測評者真實(shí)的測評意圖。同時(shí)，在面試或筆試之前，測評者對進(jìn)行該行動(dòng)的原因做解釋?zhuān)园矒岜粶y評者，讓他們拋開(kāi)防御心理，卸掉武裝和防備。
另一方面，測評者需要練就一雙火眼睛睛，在面試過(guò)程中識別真偽，發(fā)現被測評者是否撒謊，是真實(shí)的自我流露，還是掩飾自己、另有所圖，裝好人或者裝壞人。在被測評者表述的時(shí)候多加追問(wèn)，有打破沙鍋問(wèn)到底的精神，同時(shí)觀(guān)察被測評者語(yǔ)速、表情、神態(tài)的變化，撥開(kāi)重重云霧，讓被測評者真實(shí)的一面水落石出。在筆試中，很多心理測驗都有測謊題，這也能輔助測評者進(jìn)行判斷。
我們所服務(wù)過(guò)的一個(gè)客戶(hù)，由于客戶(hù)方人力資源部將測評的范圍、評價(jià)標準等都通知了被測評者，因此，被測評者在面試的過(guò)程中很容易掩飾，很多人都看過(guò)我們用以評價(jià)打分的能力等級描述，有的甚至是照著(zhù)背誦。在這種情況下，我們對被測評者的回答進(jìn)行了非常細致的追問(wèn)、排查，分辨出哪些是真實(shí)的事件，哪些是虛假編造的，同時(shí)參考筆試答題的情況。最終的結果獲得了客戶(hù)的認同。
多斗爭
測評者需要克服來(lái)自自身的一些阻力，如個(gè)人的好惡、性格等的影響。很多人碰見(jiàn)跟自己興趣、性格相似的人，或者與自己欣賞的某個(gè)人相似的人，無(wú)意識地會(huì )產(chǎn)生一定的好感；面對與自己性格相左，或者與自己所討厭的某個(gè)人有共同點(diǎn)的人，不自覺(jué)地會(huì )產(chǎn)生厭惡情緒。同時(shí)，測評者還需要克服暈輪效應的負面作用，避免對某個(gè)人在某一個(gè)方面的表現不滿(mǎn)意，就泛化到其他方面，做出整體偏低的評價(jià)；或者對人的某方面能力評價(jià)較高，就對所有能力都有偏高的評價(jià)。
這需要測評者與自我、與各種影響評價(jià)的心理效應進(jìn)行頑強而堅決的斗爭。
首先，要自省，要對自我有足夠、透徹的了解。關(guān)于自己的個(gè)性特點(diǎn)、喜好、優(yōu)缺點(diǎn)等，要做到心中有數。同時(shí)在測評的過(guò)程中要十分小心，時(shí)時(shí)刻刻警醒自己，以免產(chǎn)生不公正的現象。
其次，要有開(kāi)放的、包容的心態(tài)。要能夠無(wú)條件地接納任何人，不論是價(jià)值觀(guān)的差異，還是性取向的不同，都應該一視同仁，不帶任何偏見(jiàn)。