發(fā)布時(shí)間：2011-08-15 11:46:11
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在我看來(lái)，“問(wèn)題員工”可以分為以下幾種類(lèi)型：第一種是所謂的“功高蓋主”的員工，他們通常業(yè)績(jì)非常好，所以往往不太重視、甚至不遵守公司的規定；第二種是那些有活力、有創(chuàng )意、有想法、標新立異的員工，他們創(chuàng )造出來(lái)的成果對提高整個(gè)公司的工作效率都會(huì )有很大幫助，但正是由于這些個(gè)性，使得他們不怎么重視公司現行的一些規章制度，甚至可以說(shuō)是不屑一顧；第三種是那些非�？燎蟮膯T工，他們愛(ài)挑毛病，在工作中表面看起來(lái)是追求完美，實(shí)際上往往會(huì )陷于一種吹毛求疵的境地，對同事、對合作部門(mén)的要求都非常高；第四種是那些喜歡推卸責任的員工，他們往往夸夸其談、光說(shuō)不干。
我們一直把人才作為最核心的價(jià)值，在招人、用人、育人、留人、成就人的各個(gè)環(huán)節中，都非常重視和尊重每一位員工的價(jià)值，這里面，既包括優(yōu)秀員工，也包括“問(wèn)題員工”�！皢�(wèn)題員工”的管理，實(shí)質(zhì)上是育人和留人環(huán)節中的員工管理。對于不同類(lèi)型的“問(wèn)題員工”，在進(jìn)行管理時(shí)，我都遵循著(zhù)一條共同的準則：“問(wèn)題員工”不會(huì )自覺(jué)消失，必須采取有效的辦法來(lái)解決，不武斷地否定，認真發(fā)現其長(cháng)處，適當容忍其短處，通過(guò)正面的引導，幫助他把短處轉化成長(cháng)處。
具體來(lái)說(shuō)，對“問(wèn)題員工”的管理，可從以下幾方面來(lái)看。
第一，企業(yè)必須要完善管理制度，并且對各種制度有一個(gè)堅決的、到位的執行。我們研究后發(fā)現，有相當數量的“問(wèn)題員工”是由于制度不夠規范或者不夠嚴謹而產(chǎn)生的。比如有些人總會(huì )把個(gè)人消費的票據，拿來(lái)作為公務(wù)活動(dòng)報銷(xiāo)，卻能得到報銷(xiāo)款。這顯然是由于財務(wù)監管制度不健全或者執行不嚴格而造成的。因此企業(yè)必須要反思各項管理制度是否完備和完善，管理的各個(gè)環(huán)節是否需要進(jìn)行梳理，是否存在疏漏。
第二，對“問(wèn)題員工”要用其長(cháng)，容其短。世界上沒(méi)有十全十美的人，人的缺點(diǎn)往往可以通過(guò)一些適當的引導得以糾正變成優(yōu)點(diǎn)。在管理時(shí)，要正確看待“問(wèn)題員工”的表象，挖掘出他們的優(yōu)勢和強項，然后加以利用，當他們工作業(yè)績(jì)表現好了以后，要給予他們恰當的獎勵。對于他們的問(wèn)題和缺點(diǎn)，首先給予一定的包容，在私下里與他們進(jìn)行非常坦誠的、真誠的溝通，給他們一些有效的規勸和忠告；其次，督促和鞭策他們不斷地進(jìn)行自我反省、調整和改正。這其中，科學(xué)有效、獎懲分明的績(jì)效管理體系會(huì )發(fā)揮極其重大的作用�？傊�，要給“問(wèn)題員工”一些機會(huì )，不能一棒子打死，一概而論。
第三，站在管理者的角度總體來(lái)說(shuō)，我認為沒(méi)有不好的員工，只有管不好的員工。員工進(jìn)入公司之后，如果出現問(wèn)題卻得不到好的管理和解決，那就應該是管理者的責任了。因此，管理者必須對“問(wèn)題員工”引起相當的重視，溝通可以說(shuō)是解決問(wèn)題的一把利刃。