發(fā)布時(shí)間：2011-09-06 15:13:01
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企業(yè)之間的競爭，是人才之間的競爭。留住人才，是企業(yè)的重中之重。怎樣提高員工忠誠度，降低人員流失率呢？
一些企業(yè)和老板往往采取非常簡(jiǎn)單粗暴的手段或高壓政策，脅迫員工忠誠，如一有發(fā)現誰(shuí)不忠誠立即炒魷魚(yú)，又如給予重罰或處分，更有甚者則進(jìn)行人身威脅等等。殊不知如此手段，只能表面上讓員工表現得好象非常忠誠，但根本不可能讓員工從內心對企業(yè)、對老板真正地忠誠，甚至還可能適得其反，使員工當面一套，背后一套，忠誠度反而更差。
一、招聘期以忠誠度為導向的招聘
招聘，作為員工忠誠度全程管理的第一站，是員工進(jìn)入企業(yè)的“過(guò)濾器”，其“過(guò)濾”效果的好壞直接影響著(zhù)后續階段忠誠度管理的難度。因此，在招聘過(guò)程中，要以忠誠度為導向。
1.排除跳槽傾向大的求職者
企業(yè)在招聘和甄選過(guò)程中，往往只重視對求職者工作能力的考察，但是仔細查看求職者的申請材料并加以分析，還能獲得其它有用信息，例如：該求職者曾經(jīng)在哪些企業(yè)工作過(guò)，平均工作時(shí)間長(cháng)短，離職原因等等。通過(guò)這些信息可以預先排除那些跳槽傾向較大的求職者。
2.注重價(jià)值觀(guān)傾向
員工忠誠度的高低與其對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認同程度密切相關(guān)。因此，企業(yè)在招聘過(guò)程中不僅要看求職者的工作關(guān)聯(lián)技能，還要了解求職者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀(guān)、與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的差異程度以及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證高員工忠誠度，有些公司甚至寧愿放棄雇傭經(jīng)驗豐富但價(jià)值觀(guān)受其他公司影響較深的求職者，而去雇傭毫無(wú)經(jīng)驗但價(jià)值觀(guān)可塑性強的應屆大學(xué)畢業(yè)生。
3.如實(shí)溝通，保持誠信
在招聘和甄選過(guò)程中，一些企業(yè)特別是急需人才的中小企業(yè)，為了能盡快招聘到合格的人才，常常會(huì )在與求職者的溝通中夸大企業(yè)的業(yè)績(jì)和發(fā)展前景，并給求職者過(guò)高的承諾（如薪水、住房、培訓等）。當求職者到了企業(yè)之后才發(fā)現原來(lái)的承諾不能兌現，那么企業(yè)很可能會(huì )失去員工的信任，從而導致忠誠度的降低。
二、員工穩定期忠誠度的培養
員工穩定期是指從員工正式進(jìn)入企業(yè)到開(kāi)始呈現離職傾向的那段時(shí)期。這段時(shí)期是員工忠誠度全程管理的關(guān)鍵階段，擔負著(zhù)培養員工忠誠度的重任。
員工對企業(yè)滿(mǎn)意與否直接影響著(zhù)其對企業(yè)的忠誠度，很難想象一個(gè)對企業(yè)不滿(mǎn)意的員工會(huì )忠于企業(yè)。因此，培養員工的忠誠度首先要提高員工的滿(mǎn)意度。這就需要給員工提供富有挑戰性的工作和舒適的工作環(huán)境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度，以及推行人性化的管理等。
但是，滿(mǎn)意度高并不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養員工的歸屬感讓員工感覺(jué)到自己是企業(yè)不可或缺（盡管事實(shí)上可能并非如此）的一員，只有這樣，員工才會(huì )忠于企業(yè)，才有可能把企業(yè)視為自己生命的一部分。以下是建立歸屬感行之有效的幾種方法：1.信息共享
沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里。員工可獲得信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績(jì)效，而且會(huì )影響其對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價(jià)。如果企業(yè)能夠加強內部溝通，做到信息共享，就可以創(chuàng )造一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍，使員工產(chǎn)生強烈的歸屬感，員工自然也就會(huì )忠于企業(yè)。
2.員工參與
員工參與企業(yè)決策的范圍越廣，程度越大，員工對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價(jià)就越高，其歸屬感也就越強烈；如果員工希望參與，而你卻不給他這種機會(huì )時(shí)，他們就會(huì )疏遠管理層和整個(gè)組織，企業(yè)對他來(lái)說(shuō)也就僅僅是一個(gè)“暫居之地”，當然也就談不上忠于企業(yè)了。
3.團隊合作
員工每天都要上班，與之打交道最多的是其所在的團隊，而不是龐大的企業(yè)整體。相對于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團隊內員工的技能互補性更強，任務(wù)的完成更需要彼此之間的密切合作，因此，員工在團隊內的重要性更為明顯，其團隊意識也就更強烈；同樣，團隊對于企業(yè)的重要性比個(gè)人要更為明顯。所以，利用團隊的中介作用，企業(yè)可以更有效地培養員工的歸屬感。
三、離職潛伏期忠誠度的挽救
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì) （如工作能力、需求層次）的提高，以及環(huán)境因素（如家庭、經(jīng)濟周期和其他企業(yè)高薪誘惑）的變化，維持員工忠誠度的條件往往也會(huì )隨之變化。如果企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現這些變化，并有針對性地做出令員工滿(mǎn)意的調整，員工忠誠度很可能會(huì )下降到足以使員工產(chǎn)生離職念頭的程度，員工也就會(huì )步入離職潛伏期從員工開(kāi)始呈現出離職傾向（如缺勤、遲到、早退的次數明顯增多，工作時(shí)常常心不在焉，精力不集中等）到遞交辭職報告的那段時(shí)期。
離職潛伏期是員工離開(kāi)企業(yè)的最后一道“閘門(mén)”，所以必須盡力采取有效措施，挽救員工特別是關(guān)鍵員工的忠誠度，防止人才流失，而且挽留成功與否也是檢驗員工忠誠度管理成效的重要標準。
要挽救員工忠誠度，首先要找到員工離職的真正原因，對發(fā)現的離職原因按照合理程度進(jìn)行歸類(lèi)。
然后，還需要對員工進(jìn)行分類(lèi)。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授凱佩里（Peter Cappelli）認為，任何企業(yè)的員工都可以分為三類(lèi)：1.企業(yè)希望能長(cháng)期留住的員工，例如高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng )造力的產(chǎn)品設計人員等；2.企業(yè)希望能在一段時(shí)期內留住的員工，例如具有某種技能、目前供不應求的員工，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目小組的成員；3.企業(yè)不必盡力挽留的員工，例如企業(yè)很容易招聘、不需要多少培訓的員工，目前供大于求的員工等。企業(yè)應主要挽留前兩類(lèi)員工。
最后，綜合考慮離職原因的合理性、員工類(lèi)別以及企業(yè)的實(shí)力等因素，制定挽留員工的具體措施。
四、辭職期忠誠度管理的完善
如果挽留失敗，則員工將進(jìn)入辭職期階段，即從員工遞交辭職報告到正式離開(kāi)企業(yè)的那段時(shí)期。在這段時(shí)期企業(yè)需要做兩件工作：其一是重新招聘合格的員工以填補空缺職位；其二是進(jìn)行離職面談。而后者往往被企業(yè)所忽視。
離職面談，就是指安排一個(gè)中立人（一般請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)進(jìn)行）與即將離開(kāi)企業(yè)的員工進(jìn)行面對面的溝通。其主要目的是，了解離職員工真正的離職原因（可以和前面的分析結果相對照，來(lái)印證分析的準確性），以及其對企業(yè)各方面的意見(jiàn)和看法，從而發(fā)現目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據。
達到上述目的的假設前提是，即將離開(kāi)企業(yè)的員工會(huì )比較客觀(guān)公正。研究人員發(fā)現，即將離職的員工有38%的人指責工資和福利，只有4%的人指責基層主管，但在此18個(gè)月之后有24%的人指責基層主管，只有12%的人指責工資和福利。因此，要想在離職談話(huà)中發(fā)現真正的問(wèn)題可能還需要作進(jìn)一步的努力，例如，選擇合適的離職溝通員，控制面談時(shí)間，選擇合適的地點(diǎn)，設計科學(xué)合理的面談問(wèn)卷，注意離職員工在談話(huà)過(guò)程中的語(yǔ)氣和形體語(yǔ)言等。
五、辭職后忠誠度的延伸
員工離開(kāi)企業(yè)并不一定意味著(zhù)對企業(yè)的背叛，離職后的員工仍然可以成為企業(yè)的重要資源，如變成企業(yè)的擁護者、客戶(hù)或商業(yè)伙伴。因此企業(yè)應該把忠誠度管理的范圍延伸到離職后的員工，繼續與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低成本資源。
總結，要充分利用提高員工忠誠度12法：
方法1：培養企業(yè)對員工的忠誠
忠誠是企業(yè)與員工之間的一種雙向行為，需要雙方共同承擔責任和義務(wù)。企業(yè)要求員工忠誠的前提是企業(yè)首先應對員工忠誠。
企業(yè)可通過(guò)以下途徑對員工忠誠：①樹(shù)立“以人為本”的思想，設置人性化的員工行為準則，建立與員工互信的溝通機制；②因人設崗與因崗設人相結合，實(shí)現人崗匹配；③建立科學(xué)合理的績(jì)效評價(jià)機制，給予合理薪酬；④建立共同愿景，并融入企業(yè)理念；⑤營(yíng)造良好的文化環(huán)境、人際環(huán)境和組織環(huán)境；⑥幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規劃，提升員工的可持續發(fā)展能力；⑦建設高誠信度的領(lǐng)導團隊；⑧正確識別員工的偽忠誠（不可否認，確實(shí)有一部分員工只是將企業(yè)當成了“養老院”。將主業(yè)變成了副業(yè)，將副業(yè)當成了主業(yè)，從而實(shí)現“進(jìn)可攻，退可守”的目的）。
方法2：不到萬(wàn)不得已，決不裁員
裁員不僅會(huì )損害企業(yè)在人才市場(chǎng)上的信譽(yù)，更會(huì )降低員工對企業(yè)的忠誠度。無(wú)論是被裁員工還是留職員工，都會(huì )形成巨大的心理壓力。被裁員工會(huì )對企業(yè)有不滿(mǎn)情緒，留職員工會(huì )形成焦慮情緒，對于未來(lái)不能確定。如果裁員實(shí)屬萬(wàn)不得已，裁員前和裁員后都要和員工保持充分的溝通。無(wú)論是主動(dòng)裁員，還是被動(dòng)裁員，都要善待被裁員工。例如，惠普的被裁員工在接到通知后，仍有3個(gè)星期的時(shí)間可以在公司內部尋找工作或是選擇離開(kāi)公司。離職員工將根據其供職時(shí)間長(cháng)短得到4～12個(gè)月的工資補償。此外，惠普還為被裁員工提供3個(gè)月的失業(yè)救濟支持。
方法3：實(shí)施基于顧客滿(mǎn)意度的員工獎勵制度
獎勵制度的設置，應該基于消費者滿(mǎn)意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。
實(shí)施基于顧客滿(mǎn)意度的員工獎勵制度的具體做法有：①調查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿(mǎn)意度，從而提高顧客滿(mǎn)意度計量的準確性；②通過(guò)顧客投訴、顧客期望、顧客重復購買(mǎi)行為等方式，間接計量顧客滿(mǎn)意度；③提供產(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價(jià)值目標相結合，避免過(guò)分討好顧客，忽視企業(yè)效益；④委托中立機構協(xié)助調查，保證顧客滿(mǎn)意度調查客觀(guān)公正；⑤高管要高度重視，形成關(guān)注顧客滿(mǎn)意度的企業(yè)文化和制度體系；⑥加強對員工的培訓，提高服務(wù)意識和質(zhì)量。
方法4：實(shí)施全面薪酬
全面薪酬不僅要超越傳統的工資+獎金+福利的狹窄薪酬觀(guān)念，還包括對員工的關(guān)懷將從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部。全面薪酬概念不僅包括物質(zhì)的，也包括精神的。如：高于行業(yè)平均水平的工資；人性化的工作環(huán)境；鼓舞人心的領(lǐng)導方式；不僅關(guān)心員工個(gè)人，也關(guān)心員工家屬……例如，新華聯(lián)（000620，股吧）集團在獎勵獲得各種榮譽(yù)的員工的同時(shí)，還將員工的家屬邀請過(guò)來(lái)，讓員工家屬一同分享獲獎員工的榮譽(yù)和快樂(lè )。每年春節前，公司都會(huì )向獲獎家屬寄送大紅喜報，把員工在集團獲獎的喜訊告知家屬，并隨信寄出一份溫馨的禮品。
方法5：管理好知識員工
知識員工的忠誠管理措施主要有：①轉變觀(guān)念，忠誠不等于不離開(kāi)企業(yè)。企業(yè)不僅要管人，更要管心；②轉變傳統的用人理念，信任是基礎，監督是前提，制度是保障；③加強用法律與協(xié)議的手段來(lái)約束知識員工；④由于金錢(qián)因素對知識員工并不是最重要的，因此要重視知識員工在工作中成就感的獲得，尊重他們的價(jià)值導向，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現的需要；⑤實(shí)施寬帶薪酬，使薪酬主要與能力而不是資歷掛鉤；⑥根據知識員工的特點(diǎn)，系統引入人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)體系，提升企業(yè)的吸引力與凝聚力，從根本上提升員工忠誠度。
方法6：對員工進(jìn)行分類(lèi)管理
對不同類(lèi)型的員工，要采取不同的忠誠管理策略。對于80后員工來(lái)說(shuō)，他們更重視就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)本身。有41%的80后表示，目前最迫切希望得到專(zhuān)業(yè)知識培訓，另有28%和25%的受訪(fǎng)者分別認為管理知識和外語(yǔ)最需進(jìn)行培訓。對于年齡超過(guò)40周歲的員工而言，80%以上更希望保留穩定的工作和薪酬。將薪酬列為留在企業(yè)的原因之一的女性員工比例要較男性員工小很多，她們更看重工作安全性以及與同事的關(guān)系。管理層員工比非管理層員工對企業(yè)的忠誠度要高，外企員工比國內企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度要高。管理層員工比非管理層員工更滿(mǎn)意薪酬，且年長(cháng)的員工比年輕的員工對薪酬更為滿(mǎn)意。對于邊緣員工來(lái)說(shuō)，他們的物質(zhì)需求要比核心員工低很多，但他們受尊敬的需求不會(huì )比核心員工低，甚至由于心底里的自卑使他們在這方面的需求更強烈。
方法7：對員工進(jìn)行分階段管理
對員工忠誠的管理，是一個(gè)始于員工被雇用之前，并持續到員工退休或辭職之后的全過(guò)程。一般，這一過(guò)程依時(shí)間先后可分為招聘期、員工穩定期、離職潛伏期、辭職期和辭職后等五個(gè)階段。
在招聘期：①要設法排除跳槽傾向大的求職者，注重求職者的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的匹配程度；②如實(shí)與求職者溝通，在招聘階段就對求職者保持誠信；③通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)、實(shí)際工作述評（Realistic Job Preview）等技術(shù)使求職者對將要從事的工作形成一個(gè)比較準確、現實(shí)的認識；④善用員工舉薦制度，因為被舉薦的員工可以背叛企業(yè)，但是很難背叛他的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)。
在員工穩定期，要提高員工的滿(mǎn)意度和歸屬感，主要途徑有：信息共享、增強員工參與決策、培養員工所在團隊的合作。
在離職潛伏期（即員工表現離職傾向到遞交離職信的那段時(shí)期），要盡量挽留員工特別是關(guān)鍵員工，防止人才流失。綜合考慮員工的離職原因的合理性（離職信中的原因往往并非真正原因）、員工類(lèi)別以及企業(yè)實(shí)力等因素，制定挽留員工的具體措施（研究發(fā)現，員工離職的成本占到企業(yè)稅收前收入的17%.因此，最好不離職）。
在離職期（即從員工遞交離職信到正式離開(kāi)企業(yè)的那段時(shí)期），企業(yè)應該安排人員與即將離職的員工進(jìn)行面對面的溝通，以對企業(yè)的相關(guān)措施進(jìn)行驗證、完善。一般來(lái)說(shuō)，即將離職的員工會(huì )比較客觀(guān)公正地指出企業(yè)的缺點(diǎn)。
在員工離職后，企業(yè)還應設法與離職員工保持聯(lián)系。因為這些員工并不一定對企業(yè)懷有惡意，他們形成的人際網(wǎng)絡(luò )對于企業(yè)的發(fā)展仍然具有很大的作用。
方法8：努力使員工人崗匹配
美國心理學(xué)家約翰？霍蘭德（John Holland）提出的個(gè)性-工作適應性理論指出，員工對工作的滿(mǎn)意度很大程度上取決于員工的個(gè)性與工作、崗位的匹配程度。當員工的個(gè)性與所選擇的工作和崗位相一致時(shí)，他們就會(huì )有足夠的能力和積極的情感來(lái)從事工作并取得成功，使工作滿(mǎn)意度提高。因此，企業(yè)在安排員工的工作、崗位時(shí)，應考慮員工的氣質(zhì)、性格、能力、興趣、愛(ài)好等個(gè)性特點(diǎn)，努力實(shí)現人員與工作、崗位的有機匹配，使員工從工作中獲得內在滿(mǎn)足。
方法9：挖掘員工深層志趣
美國心理學(xué)家提默錫。巴特勒（Timothy Bulter）和詹姆斯。沃德魯普（James Waldroop）提出了深層志趣（deeply embedded life interests）的概念，指人們長(cháng)期擁有的、由情感驅動(dòng)的各種激情，完全超越了人們常規認識的興趣和愛(ài)好，并與人們的性格交織在一起。
與員工流動(dòng)密切相關(guān)的八大深層志趣分別是：技術(shù)應用、數量分析、理論研究與概念性思考、創(chuàng )造性生產(chǎn)、咨詢(xún)輔導、人員及關(guān)系管理、企業(yè)控制、用語(yǔ)言和觀(guān)念來(lái)影響別人。在不同時(shí)期表現為不同方式的深層志趣在員工心理底層驅使著(zhù)職業(yè)的轉換，當企業(yè)提供的工作與員工的深層志趣不一致時(shí)，員工就可能對工作不滿(mǎn)意或不能全身心投入。長(cháng)期積累不愉快會(huì )導致滿(mǎn)意度的下降和離職的發(fā)生。
深層志趣并不決定人們擅長(cháng)什么，但決定了哪種職業(yè)可以讓人們得到并保持長(cháng)久的激情和滿(mǎn)足，這種激情和滿(mǎn)足能轉化為對工作的全身心投入。企業(yè)可以采用日常工作行為判定（主管在日常工作中關(guān)注員工對不同工作的喜好表現；讓員工回憶工作中真正感興趣的因素）和行為事件訪(fǎng)談法（讓員工講述真正有成就感的工作，通過(guò)專(zhuān)家追問(wèn)的方式挖掘深層志趣）相結合的方式挖掘員工的深層志趣�；谏顚又救そT工忠誠的要點(diǎn)有：根據深層志趣規劃職業(yè)生涯；根據深層志趣進(jìn)行工作再設計。
方法10：實(shí)施全面價(jià)值觀(guān)管理
通過(guò)全面價(jià)值觀(guān)管理來(lái)引導員工的價(jià)值觀(guān)，使其對企業(yè)認同，產(chǎn)生心理承諾。全面價(jià)值觀(guān)管理是指，把企業(yè)內引導員工價(jià)值觀(guān)的各種活動(dòng)構成一個(gè)有效體系，以充分發(fā)揮員工的效率來(lái)實(shí)現企業(yè)目標。具體包括以下七個(gè)要點(diǎn)：①確立企業(yè)價(jià)值觀(guān)；②招聘和培訓要基于價(jià)值觀(guān)；③績(jì)效與薪酬體系要體現價(jià)值觀(guān)；④通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行引導；⑤管理者要以身作則；⑥利用外部環(huán)境使價(jià)值觀(guān)品牌化；⑦對價(jià)值觀(guān)管理的持續評估和改進(jìn)。
方法11：工作豐富化
工作豐富化的程度與員工的忠誠度強烈正相關(guān)，工作豐富化是提升員工忠誠度的有效的管理工具。實(shí)施工作豐富化的過(guò)程中，應遵循以下六個(gè)原則：①合理增加工作的責任和難度，賦予員工更多的責任；②賦予員工自主權；③將有關(guān)工作業(yè)績(jì)及時(shí)反饋給員工；④對員工進(jìn)行必要的培訓；⑤把握好工作豐富的尺度，不要給員工過(guò)多的任務(wù)致使其負荷過(guò)重。
方法12：增強員工可雇傭性
企業(yè)做出提高員工可雇傭性的承諾，有利于提高企業(yè)戰略調整的靈活性、吸引和留住人才、增強市場(chǎng)競爭力和樹(shù)立社會(huì )責任形象。具體做法有：①營(yíng)造支持可雇傭性的企業(yè)理念。絕對的企業(yè)忠誠應該逐漸讓位于相對的職業(yè)忠誠、專(zhuān)業(yè)忠誠和可雇傭性忠誠，提倡能主動(dòng)提供可雇傭能力培養的企業(yè)才是好企業(yè)；②采取措施提升員工的可雇傭性。幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，實(shí)施提升員工可雇傭性的發(fā)展項目，例如培訓、工作輪換、職業(yè)發(fā)展雙通道等；③搭建交際平臺，豐富員工的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。