發(fā)布時(shí)間：2011-09-19 15:57:52
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上個(gè)世紀最后的二十年，當人們把產(chǎn)品質(zhì)量看作公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵的時(shí)候，管理界風(fēng)行質(zhì)量控制理論，例如全面質(zhì)量管理理論（TQM）。摩托羅拉、GE和福特等成功企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，甚至到了以6個(gè)sigma為目標的程度。稍懂一些統計學(xué)的人都知道，6個(gè)sigma意味著(zhù)平均每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品之中，只能允許3.4個(gè)不合格產(chǎn)品。為接近這個(gè)質(zhì)量標準，企業(yè)不斷利用診斷分析工具完善生產(chǎn)流程管理。
從上個(gè)世紀末到本世紀初，人們充分認識到人才的質(zhì)量是公司生命力所在。人才的質(zhì)量，是否也如產(chǎn)品的質(zhì)量一樣可以檢測？人才盤(pán)點(diǎn)，是一些企業(yè)熱衷的話(huà)題。企業(yè)的核心競爭力體現為，甚至約等于組織能力，而組織能力以員工（特別是管理者）個(gè)體的能力為基礎。人的才能能否審計？才能審計是否有靠得住的方法？人力資源審計是否比其他審計更難，更不客觀(guān)，更不準確？
其實(shí)，財務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以數據說(shuō)話(huà)，人力資源完全可以做得到，甚至做得更好。
產(chǎn)品檢測似乎容易做到客觀(guān)、簡(jiǎn)便、而且科學(xué)。其實(shí)不然。三鹿奶粉事件證明了這一點(diǎn)。檢測奶粉中的蛋白質(zhì)含量的凱氏定氮法，實(shí)際上測的不是蛋白質(zhì)含量，而是氮的含量，然后通過(guò)氮的含量來(lái)推算蛋白質(zhì)含量。這個(gè)方法奏效的前提是奶粉制造商的基本的誠信。如果奶粉制造商加入三聚氰胺之類(lèi)的物質(zhì)，這種測評就不準了。另外，產(chǎn)品檢測都是取樣檢測，不可能檢測全部產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品檢測跟才能審計一樣，要防止作弊，而且不可避免地存在取樣偏差。
財務(wù)數據有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，財務(wù)比率是公司業(yè)績(jì)的滯后指標。第二，財務(wù)數據難以收集和更新。目前上市公司財務(wù)造假的丑聞不勝枚舉，如果企業(yè)沒(méi)有誠信，財務(wù)審計基本上是靠不住的。所以，虛假業(yè)績(jì)總是能夠混淆視聽(tīng)。而且，及時(shí)、準確的財務(wù)數據的獲得并非容易的事�？梢�(jiàn)，財務(wù)審計雖然比人力資源審計統一而且規范，但是可供分析的財務(wù)數據又有多少是準確而且可信的呢？所以，審計財務(wù)的工作并不比審計才能的工作更容易做好。
市場(chǎng)數據有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，它是外部數據，因而更加難以獲得和更新。第二，它是更加多變的。市場(chǎng)調查的一個(gè)難題是保證樣本的代表性，如果樣本不能有效代表目標細分市場(chǎng)，那么，市場(chǎng)調查的發(fā)現就會(huì )誤導商家。雪上加霜的是，市場(chǎng)數據的保鮮期往往非常之短，特別是快速消費品和技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域（如IT產(chǎn)品），1月份收集的數據，3月份出分析報告，但是3月份的市場(chǎng)已經(jīng)不是1月份的市場(chǎng)了。所以，評估市場(chǎng)的人也有他們的苦衷。
最后再說(shuō)說(shuō)我們每個(gè)人都曾經(jīng)歷的醫療檢驗�；瀳蟾娴闹笜�，并不能完全準確地告訴我們健康的問(wèn)題所在。例如，甘油三酯高，血小板計數高，原因可以有很多種。醫生的診斷也是如此，否則，均瑤集團的創(chuàng )始人王均瑤就不會(huì )看了三次病都被誤診。翻開(kāi)醫學(xué)教科書(shū)，很多癥狀的診斷都是不確定的�？傊�，我們人類(lèi)有史以來(lái)所積累的對健康和疾病的了解，并不多于我們對于領(lǐng)導力和人性?xún)?yōu)勢和局限的了解。
才能的測評，與產(chǎn)品檢測、財務(wù)審計、市場(chǎng)分析、健康檢驗一樣，既是客觀(guān)科學(xué)的，又充滿(mǎn)偏差和不確定性。
撇開(kāi)現代心理學(xué)一百多年來(lái)對于能力測評的研究成果不說(shuō)，孔子早在兩千多年前就曾一語(yǔ)道破人才審計的真諦：“始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行。今吾于人也，聽(tīng)其言而觀(guān)其行�！彼^“聽(tīng)其言而信其行”，是問(wèn)卷和面試。而“聽(tīng)其言而觀(guān)其行”，是行為觀(guān)察。建議企業(yè)領(lǐng)導者認真考慮孔子的人才審計方法。