發(fā)布時(shí)間：2011-11-04 16:24:00
點(diǎn)擊數：44074 次
1.設計和準備面試
（1）設計面試。面試之前，要明確面試的目的。這往往要根據企業(yè)和崗位的需要來(lái)決定。您最關(guān)心應聘者哪方面的情況，就據此來(lái)選擇提問(wèn)和交談的內容和方式、評價(jià)表的項目和權重。
詳細閱讀應聘者的書(shū)面資料后，要設計面試提綱，主要是因人而異，針對要證實(shí)的疑點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)。
（2）面試官的選擇和培訓。除了人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員外，還可以選擇與待招聘崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨主持面試并決定人選。
正因為這樣，對面試官的培訓就顯得十分重要。培訓的內容可以是明確面試的目的、程序、分工，講解提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀(guān)察他人的方法，統一評價(jià)標準，交流以往面試的實(shí)踐經(jīng)驗等。
2.提問(wèn)的技巧
提問(wèn)是面試的一個(gè)主要方法，不同的提問(wèn)方式會(huì )產(chǎn)生不同的效果，也有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。您可以根據實(shí)際情況選擇以下的提問(wèn)方式：
（1）封閉式提問(wèn)。這種提問(wèn)是讓?xiě)刚咴谟邢薜膸讉�(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。比如：“您是否有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷？”答案只有兩種情況：有或無(wú)。至多再加幾句話(huà)的說(shuō)明。這種提問(wèn)便于標準化處理和橫向比較。但是提問(wèn)得到的信息較少。
（2）開(kāi)放式提問(wèn)。這種提問(wèn)的答案是不確定的，回答可長(cháng)可短。如“您為什么要申請這個(gè)職位？”用開(kāi)放式提問(wèn)可以使應聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。但各面試官對答案的評價(jià)可能有一定分歧。這類(lèi)問(wèn)題您可以多問(wèn)。
（3）壓迫式提問(wèn)。這種提問(wèn)是有意對應聘者造成一定的心理壓力，以觀(guān)察應聘者的心理穩定性、靈活性。比如應聘者一邊聲稱(chēng)自己在原公司干得不錯，一邊又說(shuō)很想到您的公司工作，您就可以問(wèn)：“為什么您原來(lái)干得好還想到我們公司工作？”但問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題，要適可而止。
（4）假設式提問(wèn)。這種提問(wèn)旨在通過(guò)創(chuàng )造某種情境，讓?xiě)刚咦龀瞿撤N推理或決定，用以觀(guān)察其某方面的能力。如問(wèn)“如果您的同事當眾批評、辱罵您時(shí)，您怎么辦？”來(lái)了解其在現場(chǎng)處理棘手問(wèn)題、沖突的能力。問(wèn)：“您的上級要求您按照他指示的方法做某項工作，可是您自認為您的方法比他的更有效，您怎么辦？”來(lái)觀(guān)察他在困境中冷靜處理問(wèn)題的能力。
（5）連串式提問(wèn)。這種提問(wèn)就是提出幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題要求對方一起回答。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達能力。如：“請您談?wù)剣谊P(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策？這些政策對于我們的企業(yè)有什么有利的影響？有什么不利的影響？如何利用其中的好政策，規避不利的影響？”
（6）引導式提問(wèn)。這種提問(wèn)是通過(guò)提示，把應聘者引導到接近答案的地方，或者幫助他恢復鎮靜。如問(wèn)：“據我所知，有的人喜歡出差，因為出差就是順便旅游，您喜歡有出差機會(huì )的工作嗎？”
3.傾聽(tīng)的技巧
其實(shí)提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀(guān)察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。只是因為它們都很關(guān)鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦娬{而分別討論之。傾聽(tīng)應：
（1）仔細聆聽(tīng)。不要隨便打斷對方的講話(huà)，不要隨聲附和。
（2）盡量少講。多給對方說(shuō)話(huà)的機會(huì )，您自然可以聽(tīng)到更多。
（3）不要暴露自己的觀(guān)點(diǎn)、情緒，以免讓對方知道您的傾向而刻意投合您。
（4）偶爾使談話(huà)停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會(huì )令對方說(shuō)出更多的話(huà)。
4.觀(guān)察的技巧
除了聽(tīng)應聘者說(shuō)話(huà)以外，觀(guān)察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1.這里提醒您注意另一個(gè)問(wèn)題：識別那些特別會(huì )應付面試場(chǎng)面、徒有其表的人。一般他們會(huì )：
（1）在辦公室里小心翼翼地東張西望，希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線(xiàn)索。
（2）過(guò)分親熱，仿佛對面試官說(shuō)的話(huà)表示極大的興趣，對每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰地表示贊同。
（3）對問(wèn)題不僅回答“是”或者“不是”，還想加上其他的東西。
（4）對不甚重要的問(wèn)題過(guò)度謹慎，反復無(wú)常。
（5）問(wèn)及不了解的事情時(shí)，不會(huì )坦白承認，反而想方設法掩飾。
（6）以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話(huà)題帶入吹噓自己的范圍內。
（7）夸大表現自己的能力和資質(zhì)。
（8）主動(dòng)地說(shuō)出過(guò)去的失敗。
（9）反過(guò)來(lái)想對面試官進(jìn)行說(shuō)教。
在面試時(shí)要提醒自己，不要被這樣的人誤導，要控制局面，問(wèn)出他們實(shí)質(zhì)性的東西。
5.避免常見(jiàn)的面試錯誤
面試是一項高難度的工作。在短時(shí)間內，面試官要接待多個(gè)應聘者，既要對每個(gè)人做出客觀(guān)的判斷，又要保持他們之間的相對公平。另一個(gè)難點(diǎn)在于，有許多心理效應常會(huì )使我們在不知不覺(jué)中犯錯誤。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免：
（1）第一印象：剛看第一眼，就形成了印象；見(jiàn)面后的幾分鐘，就過(guò)早地形成了是否錄用的決策；
（2）刻板印象：對某種人產(chǎn)生一種固定的印象。例如，一看到穿牛仔褲的人，第一反應就是“他是個(gè)思想開(kāi)放的人”，聽(tīng)到某人操南方口音，就認為他比較有商業(yè)頭腦等；
（3）暈輪效應：面試一個(gè)人時(shí)，其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象，這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈，可能影響面試官對該應聘者其他方面的評價(jià)。比如，應聘者對廣告認識深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足；
（4）近期效應：也叫近因效應，應聘者面試最后一段時(shí)間的表現，會(huì )影響面試官對他全部表現的評價(jià)；
（5）次序效應：前面的應聘者的表現，可能會(huì )對面試官評價(jià)其后的應聘者產(chǎn)生影響。比如前面幾個(gè)應聘者都表現較差，接下來(lái)一個(gè)表現平平的應聘者就會(huì )讓您眼睛一亮，可能會(huì )得到較好的評價(jià)。實(shí)際上，您現在心中的標準已經(jīng)在不知不覺(jué)間被偷換，變成前幾個(gè)應聘者了；
（6）“與我相似”效應：當聽(tīng)到應聘者某種背景和自己相似，就會(huì )對他產(chǎn)生好感和同情。比如一聽(tīng)應聘者是自己的老鄉或校友，對他的評價(jià)就立刻改變了；
（7）不必要的誤差：比如面試官對不同的應聘者態(tài)度不一致，面試偏離目的，時(shí)間和精力分配不當，導致先緊后松或先松后緊等；
這些錯誤都是面試過(guò)程中容易犯的，經(jīng)理人要時(shí)時(shí)提醒自己避免它們，以保證面試的效果。
面試選人要注意的細節問(wèn)題：
一、忌語(yǔ)無(wú)倫次，語(yǔ)言表述要清晰、有邏輯
很多人公司面試都會(huì )要求應聘者做自我介紹，都會(huì )問(wèn)及一些問(wèn)題，那么，表述清楚，條理分明，分析問(wèn)題邏輯性很強就是考察的重點(diǎn)。這樣的員工在實(shí)際的工作中會(huì )有目的、講原則的去做事。同時(shí)工作中能分清輕重緩急，有較好的職業(yè)道德和自身修養。
二、忌神情慌亂，做事要鎮定自若
第一次見(jiàn)面，第一次下派任務(wù)，應聘者或員工都會(huì )有不一樣的神情表現出來(lái)，其實(shí)也給我們領(lǐng)導和面試官透露了很多細節**.神情慌亂，左顧右盼，說(shuō)明能力不足，暫時(shí)不可委以重任。不慌不忙，沉著(zhù)穩重是個(gè)人內涵的表現，自信才能鎮定，也是潛在能力有待挖掘的表現。
三、忌準備不充分，工作要有計劃、有目標
比如開(kāi)會(huì )，很多員工空空兩手；參加面試，衣著(zhù)不整，證件不齊；外出公務(wù)，丟三拉四……很多員工都會(huì )出現這些工作失誤，如果不加重視，必然形成工作壞習慣，這類(lèi)型員工總希望在工作時(shí)有人提醒，有人幫助。而公司需要的是注重細節，有計劃，有步驟，有目標的一步一步做事的員工；遇事充分準備，計劃周詳，安排妥當；有良好的工作習慣，才形成優(yōu)秀的職業(yè)素養，才能擔當大任。
四、忌整天忙碌，時(shí)間要有所安排，會(huì )管理
工作不是短跑，是有戰略規劃的長(cháng)跑。整天忙碌，只能一時(shí)可以，不可持久，公司也不提倡。太忙碌的人，思維一般比較呆滯，思想也較為保守，很難調整身心。工作尤其應重視個(gè)人時(shí)間管理，要有空余時(shí)間進(jìn)行工作目標、計劃的修訂與執行。我們需要埋頭苦干的員工，更需要勞逸結合、身心健康，和睦溝通的員工集體和良好的工作氛圍。
五、忌過(guò)于瘦弱，要有體魄，有精神
選人忌挑食、身體瘦弱者。挑食是一個(gè)人的生活習慣，也是一個(gè)人的認識習慣，比如，力氣是用不完的，今天用了明天在，勤勞有什么不好。除開(kāi)生病導致的過(guò)于瘦弱，一般都是缺少運動(dòng)，飲食習慣不良引起。這些可以反映出該人沒(méi)有恒心，沒(méi)有毅力，沒(méi)有養成良好的個(gè)人行為。有好的身體，才能工作好，才能承受工作的壓力；有好的身體，才有工作**和內在動(dòng)力。
六、忌情感起伏，要心情暢快，平以待人
情感起伏，就是這個(gè)員工自我控制能力太差，遇事就立刻表現出來(lái)。在重要的商務(wù)洽談中，這樣的舉動(dòng)會(huì )被對方輕易覺(jué)察。所以，這類(lèi)型員工不宜做機密性工作，不宜參加重大決策性會(huì )議和項目運作。不管急緩都應冷靜處理，平靜對待。情感起伏大的員工會(huì )迷失心智，更難有毅力。
七、忌重利忘義，要有愛(ài)心，講義氣
在我們身邊總有一些人，把利益看的特別重。利，不得不求，但是不可強求。有時(shí)候，需要讓步，需要犧牲自己利益；有時(shí)候，需要舍己為他，以求大家的和諧；有時(shí)候，需要樂(lè )于助人，樂(lè )善好施。人是一個(gè)家庭的一員，家庭是一個(gè)社會(huì )的一分子，人構成整個(gè)社會(huì )；故社會(huì )之功德在于己任，社會(huì )之發(fā)展在于人人。在一個(gè)企業(yè)，更需要這樣的員工，成就平衡與大家和睦�？粗匦±�，傷害的不僅是身邊的人，更大的是傷害公司的價(jià)值觀(guān)。
八、忌搶功奪好，要公正客觀(guān)，成就他人
在職能部門(mén)或分管領(lǐng)導層級中，這些事情屢有發(fā)生，有的是下屬辦的很優(yōu)秀，最后成了領(lǐng)導自己的，有的是員工的建議，卻成了部門(mén)經(jīng)理的。不僅嚴重打擊員工及部屬積極性，更危險的是實(shí)施的時(shí)候會(huì )走樣，得不到主心骨的支持，因為神不附體。最后就是費錢(qián)，費力，勞命傷財。
好員工是觀(guān)察出來(lái)的，好員工是在觀(guān)察中選出來(lái)的，多些參考依據，更能做到萬(wàn)無(wú)一失。選對人，做成事，做好事。選對一個(gè)人，成就一家企業(yè)；選對一個(gè)人，成就一個(gè)事業(yè)。
來(lái)源: 牛津管理評論