發(fā)布時(shí)間：2011-12-01 16:25:19
點(diǎn)擊數：57153 次
一名身穿黑西服的考生，敲門(mén)進(jìn)入后，一手捂肚，一手前伸，徑直走到面試官面前，一定要同兩名考官一一握手，并不住地說(shuō)“你好，你好”。之后，他到座位上開(kāi)始面試。在結束時(shí)，他又以同樣的姿勢再次走到面試官面前，有力的握手后方離開(kāi)。
這位考生在面試前和結束時(shí)主動(dòng)與考官握手，是想給考官留下較好的印象，進(jìn)而提升自己面試成功的可能性，在此過(guò)程中就體現了印象管理。
一、何謂印象管理
印象管理，是指一個(gè)人通過(guò)一定的方式影響別人形成的對自己印象的過(guò)程，是面試中候選者為獲得良好印象而運用的策略之一。對印象管理的策略，有人用得嫻熟、得當，有人用得生硬甚至可能帶來(lái)不良后果。上述這位考生主要運用印象管理中的非言語(yǔ)策略，即通過(guò)面部表情、觸摸、身體位置、姿態(tài)等方式試圖影響面試官對其印象的形成。研究表明非言語(yǔ)和言語(yǔ)策略能在面試中發(fā)揮主要作用。非言語(yǔ)印象管理的使用會(huì )受到情景限制，當應聘者能夠根據題目進(jìn)行良好的個(gè)人闡述時(shí)，非言語(yǔ)印象管理的影響程度就會(huì )縮小。究其原因，一方面是應聘者相信，通過(guò)自己的回答能較好地展現自己、影響面試官，無(wú)需更多使用外在行為來(lái)獲取好感；另一方面，面試官也會(huì )更多將精力投入到傾聽(tīng)應聘者生動(dòng)的講述上，而不會(huì )過(guò)多關(guān)注其外顯的其他表現了。
言語(yǔ)策略是面試中最常用到、也是最外顯的一種行為方式。言語(yǔ)策略主要包括獲得性策略和保護性策略。其中，獲得性策略又可分為自我聚焦型和他人聚焦型兩種。前者在使用時(shí)，應聘者的語(yǔ)言表述更多集中在凸顯個(gè)人優(yōu)勢上；后者在表述中則是通過(guò)逢迎討好的語(yǔ)言來(lái)獲取人際吸引。
在獲得性策略中，面試者可能會(huì )用到自我提升、享受權利、強調和克服障礙等方式；他人聚焦策略包括提升他人和意見(jiàn)遵從等兩種方式。在保護性策略中，借口、合理化理由和道歉是應聘者常用的三種方式。
二、印象管理在結構化面試中的應用
對于印象管理在面試中的影響，目前主要有兩種不同的觀(guān)點(diǎn)。一種觀(guān)點(diǎn)認為這是積極的表現，即面試者具備一定社會(huì )化程度，能表現出適時(shí)、適當的職業(yè)行為。如果這樣的行為與企業(yè)文化相吻合，那么這會(huì )是非常好的事情。另一種觀(guān)點(diǎn)則認為印象管理對面試有消極影響。因為這會(huì )蒙蔽面試官的雙眼，使評價(jià)無(wú)法準確，讓企業(yè)付出潛在的用人成本。應該說(shuō)印象管理對面試的影響，應視情況而定，不能單一認為其是好還是不好。
應聘者為何要在面試中運用印象管理策略？其實(shí)在日常工作中，人們隨時(shí)都在使用印象管理，這是由個(gè)人內在和外在需求共同決定的。在面試中，應聘者相對處于弱勢，他們更需要應用一定方式、策略來(lái)獲得對自我有利的結果。
通常，應聘者會(huì )有意識地尋找環(huán)境線(xiàn)索來(lái)幫助自己選擇合適的印象管理方式。面試題目的類(lèi)型就會(huì )影響具體策略的選擇。背景性問(wèn)題（意愿題和行為題）、智能題、情境題、壓力問(wèn)題是結構化面試中常見(jiàn)的題型，印象管理策略在不同的題型中會(huì )有不同的表現。比如：行為問(wèn)題假設“過(guò)去是預測未來(lái)行為的最好指標”。因此應聘者會(huì )采用更多“自我推銷(xiāo)”策略來(lái)回答問(wèn)題，也就是“自我聚焦策略”，即通過(guò)充分表達個(gè)人在某事件中的優(yōu)秀表現，讓考官感覺(jué)自己是具備某種勝任力的，以此給考官留下良好的印象；情境性問(wèn)題主要是通過(guò)考察應聘者對某種假設情景的設想、分析，這樣的題目減少了應聘者對自己能力夸口的機會(huì )，但卻有機會(huì )證明他自己與用人單位的價(jià)值觀(guān)、處理方式相一致，個(gè)人可以借機更多描述個(gè)人認可的價(jià)值觀(guān)、遵從的理念，也就是“他人聚焦策略”的應用會(huì )增多；在壓力問(wèn)題下，應聘者通過(guò)表現一些積極的行為和意愿，而給面試官留下親善、易相處的印象。